A Kapcsolat lehetőség

… egymás jobb megismerésére

… hogy együtt dolgozzunk

Mi, a Greenpeace irodai dolgozói azt szeretnénk kérni Tőled, hogy segíts bennünket véleményeddel, gondolataiddal, kritikáddal.

Hogyan tudod ezt megtenni?

• telefonon, Tel: 06 1 392 7663

• személyesen az irodánkban

1143 Bp, Zászlós utca 54.

Hétfőtől- péntekig,10,00-17,30 óráig ,

de előre megbeszélt időpontban ezen kívül is

• e-mailen, a Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. e-mail címen

Mi hogyan szoktunk veled kapcsolatot tartani?

• ha aktív támogatónk vagy, akkor minden évben legalább egyszer küldünk egy levelet (év vége felé), amelyben elmondjuk, hogy milyen eredményekkel zártuk az évet
• ha feliratkoztál, akkor havonta kaphatsz tőlünk támogatói e-hírlevelet, amelyben érdekességekről számolunk be
• ha valami nagy szörnyűség történik a világban (isten ments!), akkor igyekszünk veled ezt tudatni, postai levéllel, e-mailen, néha telefonon is
• szoktunk telefonálni is: minden évben támogatóink egy részét végigtelefonáljuk, hogy megkérdezzük, mi a véleményed a munkánkról, meg hogy egyébként is hogy vagy?

Sajnos nem mindenkinek van meg az e-mail  címe és / vagy  a telefonszáma. Ezért sokakkal csak postai levélben tudunk kommunikálni. Ahhoz, hogy levélpapírt, borítékokat tudjunk  használni, fákat kell kivágjanak. Mi ezt szeretnénk elkerülni, így ha rendelkezel e-mail címmel, és egyet értesz azzal, hogy a jövőben e-mailen tartsuk veled a kapcsolatot,  kérünk   add meg nekünk e-mail címed!

Támogatóként vannak persze jogaid

• például bármiféle kritikát, panaszt szívesen fogadunk tőled
• természetesen bármikor  kérheted tájékoztatásunkat adataid kezelésének módjáról, adataid módosítását, törlését
• fordulhatsz irodánk igazgatójához , ha úgy érzed, nem volt megfelelő bármi a veled való kommunikációnkban, együttműködésünkben
• személyes adataid kezelését Egyesületünk a 2011.évi CXII. tv.szerint látja el, honlapunkon megtalálod az adatvédelmi szabályzatunkat

Panasz-, kritika-, véleménykezelési módozatok

• 24 órán belül válaszolunk az e-mailekre, amely a Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. e-mailcímre érkeznek
• a bejövő hívásokat 9,00-17,30 között hétköznap fogadjuk,

A panasz kivizsgálásának folyamata, visszajelzés

• Ha bármilyen panaszod, visszajelzésed van, akkor kérünk jelezd a Támogatói kapcsolattartó osztályunknak (a fenti elérhetőségeken)
• Ha a panaszodat, visszajelzésedet rögtön orvosolni tudjuk, akkor ezt megtesszük 24 órán belül.
• Ha olyan a panaszod,visszajelzésed van,  amely megoldása több időt, kreativitást és gondolkodást igényel a mi részünkről, akkor  munkatársaink, jelezik  a lehetséges válaszadás időpontját is.
• A bonyolultabb problémákat, kéréseket, 3 munkanapon belül kivizsgáljuk, és írásban, e-mailen vagy ha arra nincs mód, akkor postai levélben elküldjük a  válaszunkat.
• Amennyiben ezzel nem vagy elégedett, persze újra írhatsz és újra kezdődhet ez a folyamat. Ekkor már célszerűbb az adományszerzési igazgatónak (Baranyai Liza) írnod, majd ha az ő válasza sem elégít ki, akkor az iroda igazgatójának (Szegfalvi Zsolt).

Panasz, vélemény, kritika regisztrálása

Mit teszünk a véleményeddel? Van egy támogatói adatbázisunk, amelyben az adataidat tároljuk. Ide kerül be a véleményed, panaszod is azon a napon, amikor azt megkaptuk.

Ezen kívül ha a panasz bonyolultabb és más osztályok munkáját is érinti, akkor e-mailen még aznap továbbítjuk egymásnak.

Kik veszik fel a telefonokat?

Először csak egy lelkes, önkéntesünk volt, aki a telefonokat kezelte. Ő Nabila, aki több éve a GP önkéntese, aktivistája és pénzügyi is támogatója. Elkötelezettsége hegyeket mozdított meg eddig is (reméljük nem jéghegyeket) és az elmúlt években kibővült csapata is, köszönhetően annak, hogy ilyen szép számmal csatlakoztatok TI is, támogatók a munkánkhoz.

Ma már négyen vannak, akikkel beszélgethetsz telefonon, e-mailen, akiknek elmondhatod véleményed és akik segítenek technikai és támogatásoddal kapcsolatos kérdéseidben. Mindannyian a GP támogatói, így tudják milyen érzés adományozónak lenni és milyen problémáid merülhetnek fel.

Kérlek, hívd őket, írj nekik, hogy tudjuk, mit gondolsz, mi a véleményed!

A képen:

Fürst István, Támogatói kapcsolattartás vezetője, Kakuk Bálint, Támogatói kapcsolattartó, Kiss Péter, Támogatói kapcsolattartó, Baranyai Liza, Adományszerzési igazgató

Kebiche Nabila, Támogatói kapcsolattartás csapatvezető, Dörgő Zsuzsi, Támogatói kapcsolattartó

És ne feledd, számunkra Minden kritika ajándék!

 Baranyai Liza, adományszerzési igazgató

Budapesten, 2012. március 2-án